为了提升华夏银行无锡分行整体的服务形象及打造优秀的服务营销团队，分行人力资源部联合暄博咨询于2013年10月正式开始启动华夏银行无锡分行标杆网点建设项目，并于2013年11月底全面完成了网点的现场导入工作。导入过程中，分行领导、各支行网点人员克服种种困难积极参与，取得了预期效果，特别是在营业厅现场环境、人员服务规范、社区营销实施、团队建设等方面效果显著。

营业厅现场环境美化

    根据客户动线，调整网点物理布局，区分各个功能分区，便于实施大堂管理，更好的服务客户；在视觉环境上引入“6S”管理，在物品摆放、卫生细节、设施布局上进行全面细致管理，从视觉上打造良好的客户感知；在营业现场增加营销触点，营造营销氛围，吸引客户，便于厅堂营销。

物理布局调整前后对比

洽谈区“6S”管理前后对比

增加营销触点，营造营销氛围

人员服务规范标准化

    通过集中培训及现场的辅导交流，使得全行员工从思想上对优质服务的重要性有了深刻认识，增强了全员开展服务创新的主动性，从“要我做”向“我要做”转变，规范了服务行为，标准化了服务用语，树立了专业的服务形象。

集中培训员工积极反馈                     导入标准晨会流程

标准服务动作

户外营销实施流程

    户外营销本着“走出去，引进来”的营销方式，针对网点周边市场、社区、学校等情况，策划差异化的营销活动，提升华夏银行的品牌知名度，实现客户“量”和“质”的提升。在导入过程中，顾问师带领各支行客户经理进行了户外营销，不仅拓宽了网点的营销渠道和方式，营销团队的每个人都在营销技能和营销流程梳理方面有了一定程度的提升。助销经理从开始的不敢开口，逐渐进入状态，最终全力以赴，收获满满，自信心油然而生。

户外营销活动

团队凝聚力深化

    通过五天痛并快乐的培训，每个人都意识到虽然处于不同条线、不同岗位，但大家同属于一个团队、一个大家庭。分行各部门领导、支行同事们，为了更好的配合导入工作，为了取得更好的培训效果，再劳累、再疲惫，都不曾抱怨，所有同事迈步在前进的路上，坚持着，努力着，同时也成长和收获着。

团队活动