2017年11月20日至12月1日，暄博咨询入驻华夏银行绍兴分行开展厅堂一体化服务营销能力提升项目。通过前期调研与集中培训，全行统一思想并明确营销重点，随后围绕员工厅堂服务营销技能强化、存量客户维护细化与持续获客渠道搭建等主要内容，暄博咨询对分行辖内网点开展现场辅导。

厅堂服务营销技能强化

结合特色产品进行主题产品的陈列优化，促进厅堂人员有效推荐零售产品，同时辅导大堂经理与理财经理运用“理财小讲堂”进行批量营销。通过晚间培训与现场督导，对厅堂人员的基本服务流程、营销话术与异议处理进行实战指导。

柜员积极推荐理财                            理财经理开展理财小讲堂

存量客户维护细化

通过分析网点客群结构，暄博咨询协助网点结合CRM梳理客户归属，并建立客户群组，同时协助营销人员运用短信、电话、微信以及特色提升活动，逐步进行客户的激活提升工作，稳固网点客户基础。

网点负责人与暄博咨询分析网点客户结构

 通过晚间培训强化电话话术，营销人员进行存量客户激活提升

持续获客渠道搭建

综合分析网点周边市场特点与客户结构，暄博咨询辅导网点制定专属的客群建设系列方案，涵盖如专业市场商户俱乐部、综合商场商户联盟、社区中老年金融与儿童金融等。现场辅导期间，暄博咨询也会辅导营销人员开展客群建设的启动活动，切实推动营销工作的落地。

华夏银行黄酒小镇“华夏红”俱乐部成立

商户联盟成立，举办商户第一期洽谈会对联盟具体事项商讨

社区中老年金融活动拉开序幕，通过建立细致档案逐步落实客户转化

儿童金融立足财商教育，拉近儿童、儿童家长与华夏银行的距离

此外，暄博咨询将继续以纠偏提升为重点工作，持续为分行提供回访服务，旨在固化网点系列服务营销动作，真正促进零售业务的稳步发展。