项目背景

    近年来，各银行争相进行了服务规范的制定和标准的落地，然而，营业网点如何在现有的服务营销水平上，进一步发现——探讨——解决——规避问题，建立一套网点自查诊断体系颇为关键。

挑战1

评估方式多元化：商业银行基本依据“神秘顾客”暗访来衡量营业网点服务水平，评估方式较为单一、以偏概全，不能科学、准确反映网点服务营销质量。如何多元化评估网点现状和存在问题，从而实现营业网点自循环提升？

挑战2

解决方案个性化：分行如何统筹资源、集中精力解决网点的共性短板问题，并能针对网点的个性问题，对症下药、各个突破？

挑战3

培训效果持续化：营业网点多次开展专项培训活动，如何保证培训效果，持续提升服务营销水平？管理部门、监督部门形成一套行之有效的网点现状评估体系和一种跟进及时、操作实际的方法。

暄博思路

    评估纠偏以服务标准为基础，通过五个评估维度，综合评估网点现状，找出问题和差距，并深入分析原因。在数据分析和案例整合后，撰写综合评估报告，集中研讨确定纠偏形式，针对网点的共性短板问题进行集中培训，针对网点的个性重点问题进行现场纠偏。

5个评估纬度：视觉系统、服务规范、营销效能、管理模式、文化建设

1份评估报告：网点评估纠偏报告

3种纠偏形式：支行长网点管理策略研讨、集中授课、现场重点纠偏

项目效果

1、确立科学可行的网点自查诊断体系，评估网点现状，提升服务营销水平。

2、全方位纠偏提升网点视觉系统、服务流程和营销技能。

3、充分激发网点人员的主观能动性，营造浓厚的服务营销氛围。

4、搭建互动交流平台，全面提升网点负责人的管理水平。