星级网点创建是提升网点服务水平的有效途径之一，旨在通过“形象升级、服务升级、体验升级”来不断提高客户满意度和网点竞争力。

暄博思路

      首先，五星级网点创建应当分阶段执行。暄博咨询建议分为四个阶段：

第一阶段：创建网点有效选取。创建网点的选取遵循支行物理格局功能齐全、面积较大、岗位设置全面、业绩在分行范围排名前五、支行团队氛围较好、无不良贷款等经营问题；

第二阶段：星级网点创建实施。针对选取的支行围绕《中国银行业协会营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》逐项进行实施；

第三阶段：评估纠偏迎接检查。通过创建实施的网点，在软、硬件同时得到提升的基础上，在中国银行业协会检查评选前一周进行行内评估验收，查漏补缺；

第四阶段：检查评选后续固化。检查评选当天做好正常的接待安排工作，分行至少应安排一名分管副行长全程陪同，做好与检查组的充分沟通交流；其次，在评选结束后，分行应以创建的五星级网点为基础，开展全行范围内的服务氛围塑造活动，对全辖网点进行一次系统全面的评估纠偏提升工作，提升分行的综合服务能力。

项目设计

1、项目模块

      本项目共分为四个模块，分别为网点选取、创建实施、试评验收、后续固化。

2、创建内容

      本项目创建主要包含七大内容：

项目成果

      部分成果展示：