项目背景

国内金融市场日新月异，各大商业银行在变革浪潮中需及时了解新兴事物并开展内部培训，进而不断提高员工素质。因此，打造一支优秀的内训师队伍，无疑在熟知本行特点、容易调配时间、实操经验丰富、培训成本低等方面均具有优势。

暄博思路

内训师队伍通常由总行发起设立，总量在‘精’而不在“多”，我们建议按照“123辅导模式”进行培养，即1套服务营销执行标准、2类培训模式、3个培养阶段。

1套服务营销执行标准：通过总结本行实践经验，编撰标准指导手册作为内训师培养的标准手册，在此基础上强化年度零售业务的组织策划、网点阵地营销创新、获客渠道延伸及平台搭建、CRM的运用及客户维护活动推动指导、总行各网点零售业务开展指导及综合评价纠偏提升、总行大型零售业务专题活动的策划实施与网点培训辅导技巧等7个方面。

2类培训模式：一类为封闭式集中培训，内容涵盖上述7个方面的核心内容；另一类为现场实战式培训辅导，一方面通过进驻银行网点，暄博咨询引导内训师开展培训辅导工作，增强内训师的理解感知与实践技能，另一方面通过全行的零售业务综合评估与纠偏工作，侧重深化内训师对于网点纠偏提升与评价定位的能力。

3个培养阶段：全程辅导历经三个阶段，包括素养提高与理论强化，帮助内训师掌握基本的培训辅导知识；网点运用与技能转化，通过网点培训的落地增进实战能力；网点评估与督导强化，对于网点零售业务工作的总结评价、不同类型网点的业务深化、个性化问题处理、报告撰写呈现、年度零售业务计划制定等方面进行强化。